정보시스템의 핵심 영역4와 효과적인 정보기술 투자를 위한 보완적 자산 이해하기

정보시스템은 ‘조직’, ‘기술’, ‘경영’의 세 가지 핵심 영역을 중심으로 운영되며, 이들 영역을 잘 이해하는 것이 효과적인 정보시스템 운영의 핵심입니다. 또한, 정보기술 투자를 성공적으로 이루기 위해서는 ‘적합한 비즈니스 모델’, ‘경영혁신에 대한 인센티브’, ‘기술 표준’ 등의 보완적 자산을 고려해야 합니다. 하지만 ‘데이터 관리 기술’은 보완적 자산이 아닌 정보기술 투자의 주요 부분입니다.

들어가며

오늘날 디지털 시대에는 정보시스템이 조직의 핵심 역량 중 하나로 간주되며, 이를 효과적으로 운영하고 관리하는 것이 중요합니다. 정보시스템은 ‘조직’, ‘기술’, ‘경영’의 세 가지 핵심 영역을 중심으로 운영되는데, 이러한 영역을 이해하는 것이 정보시스템의 성공적인 운영과 관리에 필수적입니다. 또한, 정보기술 투자를 성공적으로 이루려면, ‘적합한 비즈니스 모델’, ‘경영혁신에 대한 인센티브’, ‘기술 표준’ 등의 보완적 자산을 고려해야 합니다.

1. 정보시스템의 3가지 영역

1. 권력과 책임의 계층구조: 이 영역은 조직 내에서 각 직급별로 권력과 책임이 어떻게 분배되는지를 다룹니다. 고위경영자는 전략적 결정을 내리고, 중간관리자는 이를 실행하며, 운영관리자는 일상적인 업무를 관리합니다. 지식 근로자와 데이터 근로자는 특정 전문 지식이나 기술을 활용하여 조직의 목표를 지원하며, 생산 및 서비스 근로자는 제품이나 서비스를 직접 제공합니다.
2. 주요 비즈니스 기능의 구분: 이 영역은 조직 내에서 수행되는 주요 비즈니스 기능을 나타냅니다. 판매 및 마케팅은 고객과의 관계를 관리하고, 제품이나 서비스를 판매하는 역할을 합니다. 인적자원관리는 직원의 채용, 훈련, 평가 등을 담당하며, 재무 및 회계는 조직의 재정 상태를 관리하고 보고합니다.
3. 제조 및 생산: 이 영역은 조직의 고유한 비즈니스 프로세스, 문화, 정치 등을 포함합니다. 고유 비즈니스 프로세스는 조직이 제품이나 서비스를 제공하는 방식을, 고유 비즈니스 문화는 조직 내에서 공유하는 가치와 행동 방식을, 조직의 정치는 권력과 자원을 어떻게 분배하고 관리하는지를 나타냅니다.

이렇게 정보 시스템은 조직의 다양한 요소와 상호작용하며, 조직의 목표 달성을 위해 중요한 역할을 수행합니다. 이해와 활용이 적절하게 이루어질 경우, 정보 시스템은 조직의 경쟁력 향상에 크게 기여할 수 있습니다. 이를 이해하는 것은 정보 시스템을 효과적으로 활용하고 관리하는 데 도움이 됩니다.

2. 정보시스템의 활동

정보시스템이란 조직 내에서 필요한 정보를 수집하고, 그 정보를 적절히 처리하여, 필요한 사람들에게 제공하는 일련의 과정을 통합적으로 관리하는 시스템을 말합니다.

이 정보 시스템의 주요 활동은 ‘입력’, ‘처리’, ‘출력’의 세 가지로 나눌 수 있습니다.

1. ‘입력’은 필요한 정보를 모으는 활동입니다. 예를 들어, 고객의 구매 내역이나, 직원의 업무 성과 등을 수집하는 것이 이에 해당합니다.
2. ‘처리’는 수집한 정보를 분석하고, 정렬하고, 계산하는 등의 과정을 통해 의미 있는 정보로 만드는 활동입니다. 예를 들어, 고객의 구매 패턴을 분석하거나, 직원의 업무 성과를 평가하는 것이 이에 해당합니다.
3. ‘출력’은 처리된 정보를 필요한 사람들에게 제공하는 활동입니다. 예를 들어, 고객에게 구매 추천을 하거나, 관리자에게 업무 성과 보고서를 전달하는 것이 이에 해당합니다.

그런데 여기서 ‘피드백’이라는 것은 정보 시스템의 주요 활동에는 포함되지 않습니다. ‘피드백’은 출력된 결과를 다시 입력 과정에 반영하는 역할을 합니다. 예를 들어, 고객의 구매 패턴에 따른 추천 결과에 대한 고객의 반응을 다시 수집하여, 다음 추천을 더 정확하게 만드는 것이 이에 해당합니다.

3. 정보시스템의 주요 영역

정보시스템은 ‘조직’, ‘기술’, ‘경영’의 세 가지 주요 영역을 중심으로 운영됩니다.

1. ‘조직’ 영역은 정보 시스템이 조직 내에서 어떻게 활용되는지, 조직의 구조나 역할에 어떻게 통합되는지를 다룹니다. 여기서는 조직 내에서 누가 어떤 정보를 어떻게 사용하는지 등을 파악하는 것이 중요합니다.
2. ‘기술’ 영역은 정보 시스템의 기술적 측면을 다룹니다. 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어, 데이터 관리 시스템, 네트워크 등의 기술적 요소가 이 영역에 포함됩니다. 그런데 여기서 ‘컴퓨터 하드웨어’는 기술 영역의 일부로 보는 것이지, 그 자체가 정보시스템의 주요 영역은 아닙니다.
3. 마지막으로 ‘경영’ 영역은 정보 시스템이 조직의 경영 전략과 목표에 어떻게 도움을 주는지를 다룹니다. 정보 시스템은 조직의 목표 달성을 위한 중요한 도구로, 이를 잘 관리하고 활용하는 방법을 알아야 합니다.

그러므로, ‘컴퓨터 하드웨어’는 정보 시스템의 주요 영역에는 포함되지 않습니다. 하지만 그 자체가 주요 영역은 아니더라도, ‘기술’이라는 영역의 중요한 구성요소로서 정보 시스템을 운영하고 관리하는데 있어 중요한 역할을 합니다. 이를 잘 이해하고 활용하는 것이 정보 시스템을 효과적으로 사용하는 데에 큰 도움이 됩니다.

4. 보완적 자산에 포함되는 요소

‘보완적 자산’이란, 어떤 주요 투자가 성공적으로 이루어지기 위해 필요한 추가적인 투자를 의미합니다. 이는 그 투자가 원하는 성과를 내기 위한 중요한 조건이나 요소를 제공하는 역할을 합니다.

예를 들어, 정보기술 투자의 성공을 위해서는 다음과 같은 보완적 자산이 필요합니다.

1. ‘적합한 비즈니스 모델’: 정보기술을 효과적으로 활용하는 비즈니스 모델이 필요합니다. 이 모델은 해당 기술의 특성과 장점을 최대한 활용하는 방식으로 운영되어야 합니다.
2. ‘경영혁신에 대한 인센티브’: 정보기술 투자는 기존의 업무 방식을 바꿔야 할 때가 많습니다. 이런 변화를 받아들이고 실천하는 것은 경영진의 의지와 그에 따른 인센티브에 크게 의존합니다.
3. ‘기술 표준’: 정보기술 투자는 여러 기술적 요소들이 서로 상호작용하게 만듭니다. 이런 상호작용이 원활하게 이루어지려면, 해당 기술 분야의 표준을 준수하는 것이 중요합니다.

그런데 여기서 ‘데이터 관리 기술’은 보완적 자산이 아닙니다. 왜냐하면, 이는 정보시스템의 핵심 기능을 수행하는데 필요한 기술이기 때문입니다. 정보를 수집하고, 저장하고, 처리하고, 분석하는 데 필요한 ‘데이터 관리 기술’은 정보기술 투자의 주요 부분입니다.

따라서, 정보기술 투자를 계획하고 실행할 때는 이런 보완적 자산을 반드시 고려해야 합니다. 그렇지 않으면, 정보기술 투자는 원하는 성과를 내지 못할 수 있습니다. 이를 이해하고 활용하는 것이 정보기술을 효과적으로 활용하는 데에 큰 도움이 됩니다.

마치며

정보시스템의 ‘조직’, ‘기술’, ‘경영’ 영역을 이해하고, 정보기술 투자를 위한 ‘적합한 비즈니스 모델’, ‘경영혁신에 대한 인센티브’, ‘기술 표준’ 등의 보완적 자산을 적절히 활용하는 것이 중요합니다. 이를 통해, 조직은 정보시스템을 효과적으로 운영하고, 정보기술 투자로부터 최대의 가치를 창출할 수 있습니다. 그러나, ‘데이터 관리 기술’은 보완적 자산이 아닌, 정보기술 투자의 핵심 요소로 이해하고 활용해야 합니다. 이를 통해, 정보시스템과 정보기술 투자를 효과적으로 활용하여 조직의 경쟁력을 향상시킬 수 있습니다.